Retur- och återbetalningspolicy

På Lume Stockholm vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi 14 dagars öppet köp enligt villkoren nedan.

Öppet köp

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att en retur ska godkännas måste varan:

• Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
• Returneras i originalförpackning med eventuella etiketter kvar.
• Vara komplett med alla tillbehör.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- eller säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras om förseglingen har brutits eller produkten har använts:

• Personliga hygienprodukter
• Underkläder
• Presentkort
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

Så gör du en retur

Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka din vara.

E-post: info.lumestockholm@gmail.com

Ange:

• Ditt ordernummer
• Namn
• Anledning till returen (frivilligt)

Du får därefter instruktioner om hur returen ska skickas.

Returkostnad

Retur kostnaden är helt kostnadsfritt.

Om varan är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel produkt står Lume Stockholm självklart för returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 1-2 arbetsdagar.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamation

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via:

E-post: info.lumestockholm@gmail.com

Bifoga gärna bilder på felet samt ditt ordernummer så hjälper vi dig så snabbt vi kan.

Kontakt

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss.

Lume Stockholm
E-post: info.lumestockholm@gmail.com